Customer Chain Operations Reference model
概要
CCORはAPICS Supply Chain Councilが提唱するカスタマーチェーンプロセスの参照モデルです。カスタマーチェーンの上位3階層のプロセスを規定し、プロセスおよびメトリクスの参照モデルを提供します。
モデルの対象領域
■カスタマーチェーン
ターゲット顧客との関係構築から、提案、契約交渉、受注、受注後のサポートに至る一連のプロセス
■ xCOR (*1)におけるCCORの位置付け
(上図の出展はAPICS）
(*1)SCOR,DCOR,CCOR,PLCORを総称してｘCORと表現する。
モデルの構成要素
■プロセス (Process)
３つのプロセスタイプと５つのレベル１プロセス
| Process type | Level-1 Process |
| 計画プロセス | Plan |
| 実行プロセス | Relate, Sell, Contract, Assist |
| イネイブルプロセス | Enableプロセスは、計画プロセスおよび実行プロセスの構成要素として定義し提供されている |
３段階の階層構造
レベル１プロセスから、レベル２プロセス、レベル３プロセスへと細分化された、３階層の詳細度でプロセスを定義
レベル１ ⇒ レベル２ ⇒ レベル３
■メトリクス (Performance)
５つの評価属性（Performance attribute)とレベル１メトリクス
| Attribute（注１） | Level-1 Metric |
| Reliability | Lead-to-Contract conversion rate (Customer Conversion Rate) |
| Responsiveness | Lead-to-Contract Cycle Time |
| Agility | Customer Chain Reaction Cycle Time |
| Cost | Cost of Selling |
| Asset Management Efficiency | Net Customer Loyalty Index (TCE) |
注１：VCPCにて、CCORの代表的なレベル１メトリクスを抜粋してAttributeへ割り付け
活用ケース
CCORをカスタマーチェーンマネジメントにおけるコミュニケーションツール（共通言語）として活用することで、
- カスタマーチェーンの戦略策定
- カスタマーチェーン・ベンチマーキング
- 営業体制の分析と設計
- 営業プロセスの分析と設計
- カスタマーチェーンマネジメントに関する成熟度評価
等を、効果的かつ効率的に行うことが可能となります。
For more information
CCOR®の開発・所有者
＊注）SCOR®とは異なり継続的な改版は現在行われていません。
APICS Supply chain council スポンサー
APICS Supply chain council アカデミック会員
- 特定非営利活動法人バリューチェーンプロセス協議会
